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5. 礼貌谦逊:全程用礼貌用语,“请”“谢谢”“对不起”常挂嘴边,不与客户争辩,即便客户有误,也委婉纠正“可能这里有一点小误会,实际情况是这样的”,维护其尊严面子。
; A* x! }, u0 V5 o: U6. 负责到底:问题跟进到底,交接清晰,后续适时回访,告知处理进度与结果,像“您反馈的售后问题已处理,新商品发出. N2 e" ~& g9 H( F+ M+ T6 ~
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