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5. 礼貌谦逊:全程用礼貌用语,“请”“谢谢”“对不起”常挂嘴边,不与客户争辩,即便客户有误,也委婉纠正“可能这里有一点小误会,实际情况是这样的”,维护其尊严面子。
" Q. r$ H& y' [1 h m6. 负责到底:问题跟进到底,交接清晰,后续适时回访,告知处理进度与结果,像“您反馈的售后问题已处理,新商品发出& Y4 M5 B" H: h4 V, h6 ^" S
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