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5. 礼貌谦逊：全程用礼貌用语，“请”“谢谢”“对不起”常挂嘴边，不与客户争辩，即便客户有误，也委婉纠正“可能这里有一点小误会，实际情况是这样的”，维护其尊严面子。
6. 负责到底：问题跟进到底，交接清晰，后续适时回访，告知处理进度与结果，像“您反馈的售后问题已处理，新商品发出


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